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Mit Ruhe, Klarheit und passender Kommunikation durch die Krise

Der Herbstanlass der KMU Frauen Bern, passend zum Wetterumschwung, lockte zahlreiche Berner KMU-Frauen erneut in das Betriebsgebäude der BEKB in Bern-Liebefeld. Krisen trifft man häufig und in allen Variationen an, umso wichtiger die Grundsätze der Krisenbewältigung wieder einmal in Erinnerung zu rufen.

Ursula Jakob, Präsidentin der KMU Frauen Bern, begrüsste die knapp 70 Teilnehmerinnen in gekonnter Manier zum Herbstanlass. Für die Einladung zum Herbstanlass hat die Präsidentin einen neuen Weg eingeschlagen; so hat sie allen Gewerbevereinspräsidentinnen und ‑präsidenten die Einladung zum Weiterleiten zugestellt. Erfreulich ist, dass unter den anwesenden treuen Teilnehmerinnen auch neue Gesichter zum Netzwerk dazu gestossen sind.

Mit kühlem Kopf durch die Krise?

Die Definition einer Krise erfolgt meistens erst im Nachgang zur Eskalation. Gerade in Führungspositionen ist es unerlässlich, seine Fühler für schwierige Herausforderungen und anbahnende Krisen stets ausgestreckt zu haben. Nina Zosso, Leiterin Kommunikation von Berner KMU, hat aus ihrer Erfahrung aus verschiedenen Kommunikationsfunktionen, Denkanstösse zum Krisenmanagement präsentiert.

Durch die sozialen Medien ist jede Person öffentlich und Krisen kommen oft schneller als erwartet. Zwei aktuelle Beispiele von Kommunikation in Krisensituationen beschreiben sinnbildlich gescheitertes Krisenmanagement:

Die Krankheit von Prinzessin Kate wurde von den royalen Kommunikationsverantwortlichen sehr lange verschwiegen und es entstanden unzählige Gerüchte. Sobald die Prinzessin mit ihrer Geschichte sehr bedacht an die Öffentlichkeit gegangen ist, hat sich die royale Krise abgeflacht und beruhigt.
Auch Kommunikationsprofis sind vor Krisen nicht gefeit. So hat der «Ablenkungs-Post» auf Instagram der Operation Libero Co-Präsidentin Sanija Ameti für eine private und politische Krise gereicht. Was wir daraus lernen sollten: Was einmal online gestellt ist, kann nicht mehr definitiv gelöscht werden.

Verschiedene Krisenebenen sind zu berücksichtigen

Grössere Unternehmen haben eine Kommunikationsabteilung, welche auf Krisenkommunikation spezialisiert ist. In KMU sind es meist die Geschäftsführenden, welche alle Aufgaben der Krise zu bewältigen haben. Dabei ist zentral, dass bei einer Geschäftsleitung klar definiert ist, wer in der Krise wofür zuständig ist und wer aus der Geschäftsleitung kommuniziert.

Oft vergessen geht die interne Kommunikation, dabei sind die Mitarbeitenden wichtige Träger zur Bewältigung von Krisen. Betrifft die Krise ein Team oder einen Mitarbeitenden direkt, ist es von zentraler Bedeutung, die Kommunikation mit den Direktbetroffenen abzusprechen. Dabei gilt es zu beachten, dass private Personen im heutigen digitalen Zeitalter viel ausgestellter sind und mit Ruhe und Klarheit die Krise angegangen wird.

Anbahnende Krisen ernst nehmen

Mit einem Bild des Spesenskandals der Berner Regierung zeigt die Medienwissenschaftlerin Nina Zosso auf, dass die Koordination der Kommunikation ein zentraler Erfolgsfaktor einer Krisenbewältigung ist. Die Berner Regierung wusste, dass der «SRF Kassensturz» Recherchen in diesem Zusammenhang macht und hat sich nicht auf die Ergebnispräsentation in der Sendung vorbereitet. Erkenntnis daraus: Die Fühler für mögliche Krisen müssen immer ausgestreckt sein, dass eine Krise mit Ruhe, Klarheit und passender Kommunikation angegangen werden kann.

Eine beispielhafte Krisenkommunikation hat Beatrice Tschanz beim Swissair Absturz in Halifax demonstriert. Stets bedacht, hat sie den Überblick als Informationschefin der Swissair behalten, hat alle Fragen der Medien beantwortet und trat professionell und authentisch auf.

Umgang mit Medien

Der Umgang mit Medienanfragen ist ein wichtiger Bestandteil eines Krisenkommunikationskonzepts. Nina Zosso weist die KMU Frauen Bern darauf hin, bei einer heiklen Medienanfrage, sich immer zuerst kurz etwas Zeit zu verschaffen, um einen Überblick der anbahnenden Krise zu erhalten – und im besten Fall das Krisenkommunikationskonzept zur Hand zu nehmen. Im Umgang mit Medien wird empfohlen, die Antworten in einem Interview kurz und klar zu geben. Wiederholungen von Fragen oder auswendig gelernten Phrasen verschärfen die Vorwürfe unnötig.

Mit einem klaren Kommunikationskonzept für Krisen, kann ausserhalb von schwierigen Zeiten ein wichtiger Grundstein für die meist hektische und emotionale Bewältigungsphase gelegt werden.

» Hier können Sie die Präsentation sowie zwei Checklisten für die (Krisen-)Kommunikation herunterladen.

Ein Ausblick, ein Dank und der verdiente Apéro

Zum Abschluss des offiziellen Teils konnte sich wiederum eine KMU-Frau mit ihrem Geschäft kurz vorstellen. Das Los fiel auf Edith Hofmann von Blumen Hofmann in Konolfingen. Sie gab einen kleinen Einblick in ihre vielseitigen Tätigkeiten für die Berufsbildung und als Prüfungsexpertin. Ihr Blumengeschäft umfasst ein umfangreiches Angebot an Gärtnerbedarf und Floristik mit persönlicher Beratung.

Den Austausch über vergangene Krisen oder vielleicht sich anbahnende Herausforderungen konnten die Teilnehmerinnen beim reichhaltigen Apéro im Anschluss vertiefen.

Ein Ausblick auf das nächste Jahr, mit den Terminen 2025 der KMU Frauen Bern, hat die Präsidentin Ursula Jakob mit dem Dank an den Vorstand für die aktive Zusammenarbeit verbunden. Gute Wünsche für den Jahresendspurt rundeten den Herbstanlass ab.

Partner KMU Frauen Bern